你知道哪些关于客户留存的事情吗

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今日头条在广告投放后,就要关注用户留存,用户留存对于大多数产品来说都意味生命线,是生死问题。“没有留存等于死““得留存者得天下”“钱可以买来用户,但是买不来留存”....

这些是行业里对于留存价值的一些评价,其重要性可见一斑。

做用户留存主要是两个思路,分别是产品价值的创造和产品价值的渗透。产品价值的创造就是要回到业务本身,要回答好战略是如何产生的,和战略是如何落地的两个问题,然后产品价值的创造都会围绕这个主线进行,这里不做详细分解,主要围绕行业内用户增长在做的,产品价值渗透带来留存增长的系统方法来做阐述。

产品价值渗透的本质是提升新用户使用服务的用户比率和使用频次。

举例来说就比如你开了家有特色卖点的餐馆,通过各种方式吸引来1000名客人来吃饭,但是有200名客人因为各种原因没有吃过饭,没有感受到特色的卖点就走掉了,而不是对服务不满意走掉的,所以你要想尽一切办法让他们吃过一回饭,感受下餐馆的服务和特色。

为什么这里强调的是使用服务呢,因为业内做这块的术语较多,比如关键动作、Aha 时刻、用户使用主路径、魔法数字等等,如果你只闻其形不解其意,就会抓不住核心,做了一大顿策略也没什么效果。

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比如已知很多做内容性的产品,他们知道了Twitter关注30个好友带来留存提升的故事,就纷纷把关注行为作为关键性动作来提升,然后做的策略是一键关注、新手任务等方式刺激用户去关注内容生产者,结果发现关注率提升了,留存却不升反降,因为用户就不是通过体验了产品服务且感觉满意后产生的自然关注,并没有感受到产品价值,还会总收到一些完全没有记忆的用户发来的信息,烦不胜烦就走掉了。

有的产品喜欢做签到,但是签到的设计和产品服务是完全割裂的,用户即便来了也没有感受到服务价值,所以大概率也会收效甚微。
如果签到和产品能自然的结合起来效果就会很好。

比如说闲鱼的擦亮、转转的转一转、背单词和健身产品的打卡就是是变种的签到,因为和产品结合的比较好,对产品价值就会比较大。

还有的产品就是不断的给新用户发push,但push内容和产品服务没有任何关系,起到的作用充其量就是唤醒,但次数过多后长期来看,就会发现用户留存反而更差了。

所以这里强调的是提升新用户使用服务的用户比率和使用频次。

这样你就会去弱化那些跳过产品服务产生的虚荣数据,落地到产品上的策略也会贯彻这种思考,产品也会越做越收敛,效果却会越来越好。想了解更多关于今日头条今日头条广告投放内涵段子的相关信息,可直接联系本平台客服QQ、微信、电话。

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